Analysis Of Patient Satisfaction Level With Pharmacy Services At Tonsealama Health Center

Selfie P.J. Ulaen; Sri H. Gurning; Dwi Ayu Ningtias Ali

Selfie P.J. Ulaen Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Manado
Sri H. Gurning Politeknik Kesehatan Kementerian Kesahatan Manado
Dwi Ayu Ningtias Ali Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Manado

Keywords: Level, Patient, Satisfaction, Pharmaceutical, Services

Abstract

Patient satisfaction is very important in health services for patient trust in the health facility. Pharmaceutical services are integrated activities aimed at the detection, prevention, and resolution of drug and health problems. This research aims to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at the Tonsealama PUSKESMAS, North Tondano District, Minahasa Regency. This research is descriptive, by administering questionnaires to respondents. The questionnaire consists of five dimensions of service quality. The number of respondents was 73 people with the criteria; productive age (17 – 60 years), patients who receive pharmaceutical services, patients who can communicate, read and write well, patients who are willing to fill out a questionnaire. The results of research analyzing the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at PUSKESMAS Tonsealama, North Tondano District, Minahasa Regency received a percentage score of 82% which was included in the Very Satisfied category. Suggestions for PUSKESMAS need to be to measure patient satisfaction periodically

References

1. Arikunto S. (2017). Prosedur Penelitian. Rineka Cipta.
2. Aspuah S. (2013). Kumpulan Kuesioner Instrumen Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Medical Book.
3. Dwi Ariani Putri. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Puskesmas Kuripan. Karya Tulis Ilmiah. Program Studi DIII Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Mataram
4. Elisabet Dohanis. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Kombos Kecamatan Singkil Kota Manado. Karya Tulis Ilmiah. Program Studi DIII Farmasi: Poltekkes Kemenkes Manado
5. Erna Prihandiwati., Muhammad Muhajir., Riza Alfian., Rina Feteriyani. (2018) Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Pekauman Banjarmasin Terhadap Pelayanan Kefarmasian (The Level of Patient Satisfaction In Pharmaceutical Care at Puskesmas Pekauan Banjarmasin). Vol 1, No 2.
6. Fitria, N., Sriati, A., Hernawaty, T. (2013). Laporan Pendahuluan Tentang Masalah Psikososial. Jakarta: Salemba Medika.
7. Halim Sibarani (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan Di Apotek Puskesmas Teladan Kota Medan. Karya Tulis Ilmiah. Medan: Poltekkes Kemenkes Medan
8. Imbalo. (2012). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC, Jakarta
9. Kementrian Kesehatan RI. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
10. Kurniati. (2013). Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas III Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo. Makassar: Universitas Hasanuddin.
11. Maharani, Anisa E. (2015). Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien BPJS Pada Peak Hours Di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Fatmawati Tahun 2015. Skripsi. Depok: Universitas Indonesia.
12. Menteri Kesehatan RI. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 74 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Kemenkes RI Jakarta
13. Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni. (2020;10(1)). Kepuasaan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Kefarmasian Indonesia, 44.
14. Priyoto. (2017). Teori Sikap dan Perilaku dalam Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika
15. Purwandari, N., Suryoputro, A., & Arso, S. (2017). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Di Depo Farmasi Gedung MCEB RS Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal) 5 (1): 103-110.
16. Sondari, A dan Raharjo, B B. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). HIGEIA,1(1): 15-21
17. Stevani, H., Putri, A. N., & Side, S. (2018). Tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas doi-doi kecamatan pujananting kabupaten barru. Media Farmasi Vol. XIV. No. 1., 1
18. Sugiyono. (2010). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.
19. Surahman EM dan Husen IR. (2011). Konsep Dasar Pelayanan Kefarmasian Berbasiskan Pharmaceutical Care, Widya Padjajaran, Bandung. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Jakarta
20. Tjiptono, Fandy. (2015). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia
21. Yuniar, Yuyun. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Jurnal Kefarmasian.