KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS BITUNG BARAT MAESA

Abstract

Pelayanan Kesehatan adalah suatu upaya yang dilakukan oleh suatu organisasi baik secara mandiri maupun bersama - sama   untuk memelihara, meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan perseorangan, kelompok dan ataupun masyarakat. Kepuasan pasien merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kesan terhadap kinerja atau hasil dan harapan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan juga meliputi aspek ketelitian, kecermatan, keahlian dokter, kepercayaan terhadap dokter, selektifitas dokter dalam memberi obat, keterbukaan dokter dalam menjawab pertanyaan pasien, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Bitung Barat Maesa. Jenis penelitian ini bersifat survey analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian yaitu semua pasien yang berkujung ke Poli Gigi Puskesmas Bitung Barat. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang. Menggunakan kuesioner hasil di Analisa melalui uji Chi Square untuk menguji ada tidaknya pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien.

Berdasarkan Uji Chi Square menunjukan ada pengaruh yang bermakna (signifikan) dilihat dari nilai p Value 0,000 <nilai a (0,05) menunjukan adanya pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ada pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Bitung Barat Maesa Kota Bitung.